酒店前台述职报告.pdf 1页VIP

酒店前台述职报告 述职报告 一转眼，2012 年已经悄悄的来临，我在****已经工作了两年 ，回望过去， 我始终坚持 “勤奋、严谨、争先、关爱”的工作信条，围绕前台工作重点，和前 台同事团结协作，在领导和同事们的信任和支持下，我在工作上不断取得进步， 并出色的完成了各项工作任务。在以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自 己，更好地完成自己的本职工作。 1. 努力学习，不断积累工作经验，全面提升工作技能 前台领班要担任前台员工的培训工作，因此需要不断的提升自己的工作技能， 通过积累和总结实践经验，提升自己的专业素质。在前台工作期间让我深刻体会 到了学无止境的真正含义，通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。从年初开 始的新的房价政策的实行，我学会了如何根据具体情况具体分析；从礼包和月饼 的销售中，我学会了如何为酒店为客人创造双赢；通过制定前台班组的各项工作 流程和服务标准，让我对前台工作有了更深一层的认识；通过大堂副理的岗位实 践中，我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件；通过参加“未来之星”的培训让 我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的方向。通过种种工作经历，让我真正 做到了真诚对待每一位宾客，力争为宾客提供更优质的服务。 2. 提高班组执行力，力求出色完成每一次接待任务 自酒店开业以来，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前 台与销售部及其它部门提前做好沟通，细化每一个接待环节，力求出色完成每一 次接待任务。在平日的工作中重视培训的作用，做好上级领导与员工之间的桥梁， 认真传达会议精神，提高前台班组整体执行力。 3. 实践和理论结合，提高管理能力 作为前台领班，协助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的，在对新员 工的培训工作中，采用实践和理论相结合的方法，从 Opera 系统操作到接待流程 模拟，老员工对新员工一带一，言传身教，使班组技能水平不断提高。在人员管 理方面，以人为本，不断增强前台班组的凝聚力，营造积极向上的工作氛围，使 前台成长成一支服务高效、对客热情、团结进取的队伍。 4． 认清不足，加以改进，完善自我 通过一年多的工作和学习，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不 足，主要表现在：对于星级酒店的评定标准还不是十分熟知；有些工作还不够细， 贯彻的不是十分到位；工作有时会情绪化；处理特殊事件的能