湖南日报·新湖南客户端通讯员  李梅芳

近日，在长沙市公布的关于2022年长沙营商环境投诉举报分析报告中，浏阳经开区营商环境投诉举报件满意率为100%，且投诉件没有过百，充分体现了园区在处理营商环境投诉件上下了真功夫，彰显了实干担当的能力。

2022年，浏阳经开区共计签收工单2673件，其中营商环境投诉举报件仅为33件，回访工单2432件，工单回访满意率为99.79%，联系率为99.9%，各项指标均居于长沙市国家级园区前列。

完善机制，做好 12345热线 办理

12345政务热线作为联系百姓与政府的纽带,在提升政府服务效能，为民办实事中发挥着重要作用。

自2022年起，浏阳经开区被列为长沙市12345政务热线二级平台，与各区县市并列运行。目前，该园区已开通政务热线系统三级平台，实现热线诉求线上流转，线下办理，响应机制更敏捷、解决时效更快速，全力推进园区12345政务热线真正把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上。

此外，园区不定期开展12345热线业务培训，实现工单办理过程标准化，有效化解业务盲点及难点，提升部门办单质量。建立月总结季通报工作机制和跟踪督办机制，及时分析交流，提升工单办理质量，切实解决市民诉求，确保响应率、解决率、在线办结率和满意率各项重要考核指标数据运行平稳。

（12345热线培训会议）

压紧责任，建立联系帮扶长效机制

去年，园区政务服务大厅自然资源分局不动产综合窗迎来了特殊客人，浏阳中翔置业有限公司项目总经理肖礼刚送来锦旗，并感谢分局工作人员急企业所急，在工作量大、时间紧急的情况下，通过增派人手、延迟下班等方式，为企业迅速办理已签约客户预购商品房预告登记与预购商品房抵押权预告登记业务，帮助企业解决资金回笼的难题。

为进一步用心用情用力优化政务服务效能，持续提升企业群众获得感和满意度，浏阳经开区强化联系走访机制，建立“三员”联企制度，出台的“三员联企”方案、“企业服务提升年”活动工作方案，按照“一人联一企，企企有人联”的原则，形成了部门负责人联组，普通干部联企的网格化联企制度。

建立“四个一”问题解决机制，实现“简单事项1小时内即办、一般事项1日内快办、复杂事项1周内速办、疑难事项1月内结办”，确保问题解决及时高效，有效提升企业服务效能。以电话回访、到企业随机抽查等方式，强化督查督办问题的解决。通过联企干部随时走访、主管部门收集分析、委领导每月调度、主要领导定期专题研究的常态化工作制度，将企业问题解决到位。

营造氛围，打造高效廉洁政务环境

去年2月8日上午，园区新政务服务大厅正式启用，进一步推动政务服务“只进一张门、最多跑一次”“一件事一次办”，对全面提升园区政务服务水平和营商环境“软实力”具有重要意义。

据了解，园区新政务服务大厅以“集中、规范、高效、便民”为服务理念，全力打造“公开、透明、舒适、廉洁”的政务服务环境，实现事项、系统设备、人员的高度集中，并设立24小时自助服务区及帮代办服务。为了提升办事舒适度，二楼服务专区采用“客厅+书吧”的模式，放置沙发和专业书籍，企业和办事群众可在等候区阅读、放松休息。

清廉是最好的营商环境，制度是最好的管理者。浏阳经开区推进“清廉大厅”建设，出台《推进“清廉大厅”建设十条措施》，组织窗口人员签订《廉洁自律承诺书》，设立办不成事反映监督机制，全面通过制度约束、绩效考核、督促检查、问责惩戒等措施，为群众办事营造“门好进、脸好看、事好办”的政务服务环境。

此外，园区建立帮代办的服务机制，让投资企业享受更高效、更便利的服务，进一步减少审批流程所需时间，更快速地推进项目的落地，提升园区的投资服务形象。

（企业为市场监督管理分局窗口送锦旗）

2023年，浏阳经开区将持续优化营商环境，深入开展“走访企业、问需问计”活动，进一步畅通政府与企业群众互动渠道，在服务效能集约化、诉求办理高效化上下功夫，着力为群众办实事，以真情服务增强群企“办事暖心爽心”感受，全力打造优化营商环境“金名片”。

一审：徐蓉

二审：熊远帆

三审：谭登

作者：李梅芳

责编：徐蓉1

来源：湖南日报·新湖南客户端

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