接听热线后，王京才同志立即召开现场办公会，对市民反映问题办理工作进行了安排部署，明确了责任单位、解决措施和办结期限，要求责任单位安排专人持续跟进，尽快解决群众诉求，并对下一步做好热线办理工作提出了明确要求：
要注重学习交流。实行季度点评制度，既点评办理效率高、质量高的单位，总结推广经验，树立工作典型；又点评办理拖拉、推诿搁置的单位，对其通报曝光，明确整改责任和整改时限，切实提高办理质量。

要注重纪检联动。每月对各部门单位办理情况进行排名通报，建立约谈提醒、跟踪问责制度，对排名靠后的及时约谈部门负责人，对消极应付、敷衍群众甚至弄虚作假的，由纪检监察部门跟踪调查，严肃问责。
要注重综合运用。针对多发易发的问题，深入排查、全面汇总，适时开展专项整治行动；针对反映集中的问题，运用数据分析成果，找准症结，综合施策，一体解决；针对苗头性问题，超前研判，主动介入，力求化解在萌芽状态。

据了解，自1月21日正式接入12345市民服务热线以来，莱芜高新区党工委管委会高度重视热线办理工作，坚持“办好市民热线就是践行群众路线”的理念，建立了运行顺畅的上下联动机制、横向协同的推进落实机制、及时准确的反馈回复机制，有效提高了办理质量和办理时效。截至2月27日，累计接收承办件858件，已办理回复613件，按时回复率保持100%。