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文档简介

前台接待专员绩效考核量表被考核人部门考评周期月/季/年度考核人职位考核日期考核项目考核指标评分标准权重考核得分客人接待接待服务满意度评分.不低于一分，得满分.每低于目标值—分，减一分15%客人投诉次数.无被投诉情况发生，得满分.每发生一次，减一分20%接待记录完整率.达到一％以上，得满分.每低于目标值—%,减一分15%接待记录准确率.达到一％以上，得满分.每低于目标值—%,减一分10%资料归档及时率.达到一％以上，得满分.每低于目标值—%,减一分10%函件处理函件传递及时率.达到一％以上，得满分.每低于目标值—%,减一分10%函件传递差错率.控制在%以内，得满分.每向于目标值%,减分10%前台卫生清洁.环境整洁，布置温馨，得满分.每发现一处明显污垢，减一分10%考核得分总计评分标准90分（含）以上一优秀80〜89分一良好70~79分一尚可60~69分一需改进60分以下—不称职计算公式考核得分二自评得分x10%+上级评分x80%+同级评分x10%被考核人考核人复核人*:日期：签字：日期：签字：日期：第2页，共2页

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