中国工商银行济宁兖州支行营业室第四十七期每周感悟

<h3>尚珍珍每周感悟：转眼又是一年过去了，12月31日，2019年的最后一天，对银行人来说却有着非常特殊的含义——年终结算日。这一天，银行要把所有的账目结清，听起来更像是一个仪式感很强的“节日”。在这个特殊的日子里，我们一同携手，站好2019年最后一班岗。这一天，营业室全体员工忙的不亦乐乎，他们在加班核对账目，清分现金，盘点凭证。这就是银行人的“除夕”。繁忙的工作结束后有我们期待已久的“除夕宴”，我们走进电梯后，心情舒畅，来了一张自拍，想想多年后再看到这张照片，我们会非常怀念当初大家一起奋斗的时光。忆往昔峥嵘岁月， 2019年我们携手走过，在这最后一刻我们完成了本年的最后一项任务并迎来了新的一年。让我们用汗水浇灌收获，以实干笃定前行！不忘初心，带着梦想与期许，共同迎接属于我们的2020！</h3> <h3>王树双每周感悟：在这一周我们跨过了艰难的2019年，迈向辉煌的2020年。作为一名运营主管，我会一直视客户为亲友，兢兢业业、勤勤恳恳，以饱满的热情和温暖的服务迎接着每一位前来办理业务的客户，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在新的一年我们要传承“端信文化”，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，同时用满腔热情积极和认真细致的工作态度完成好每一项任务。</h3> <h3>郭雯每周感悟：旺季营销的到来，我们始终不忘优质服务，我们坚持每天早上提前开门，为顾客提前办理业务，送上暖心一杯热茶水，在为客户服务的过程中，始终坚持，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务，比如，温馨小卡片，有一些办理业务需要带的资料和贴心小提示等。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务,理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。同时百佳创建成功倍感喜悦，我们营业室全体员工会更加凝心聚力做好服务，对待好每一位到店客户，百佳不是终点、不是牌子，是持之以恒的付出，我们会一直加油前行！</h3> <h3>宋雪每周感悟:在元旦来临之际，兖州营业室为营造网点喜庆祥和的浓郁氛围，精心布置了网点，厅堂开展了“庆元旦、送福字”活动，为到店客户介绍我行结构存款、大额存单等产品，为客户送去新年祝福，当场营销客户20万三年期潜力客户大额存单，15万结构存款，为旺季营销助力添彩。</h3> <h3>王燕每周感悟:在刚刚过去的2019年是一个收获满满的一年，从中我自身的业务技能及素质又再次提高了许多，调岗的一月中我在转账区学会了对公开户、企业U盾的更换、重置、展期、财智卡发放以及年底最忙碌的财政零余额业务近2000份，期间的学习付出离不开各位转账区同事们和付主任的帮助，王忠老师带病坚持教我业务中所要注意的细节问题，刘丹丹经理不耐其烦教我对公户的开立和资料的上传、保管归档分类，对于从未接触过非现业务的我来说，真的是受益匪浅，最终对自己一年来的工作做了一个年度终结。2020年的第一天我们依然坚守岗位,都提前为各自所负责的业务做好一切准备，今天我对营业室每个人12月份各自的个金业绩和对公业绩进行了汇总，还扫描质检了4个预算单位的公务卡60余张。2020，不忘初心，始终如一，不负韶华，砥砺前行！</h3> <h3>尹继秋每周感悟:前段时间给一位外地客户办理内部户U盾发放，因代发工资需要U盘，客户来的匆忙忘记带，现在非常焦虑。见状我连忙安慰客户，U盘我中午下班后帮你解决，别着急，客户听后连连感谢，称自己腿酸疼，这真是帮了大忙了。这不，今天来兖州，知道我们有手机银行任务，特让自己亲戚来开工行卡，并办理手机银行和绑卡业务。赠人玫瑰，手留余香，优质的服务赢得更多客户的信赖[拳头][拳头]<br></h3> <h3>孙同每周感悟：本周兖州支行继续开展“暖心一杯水”温馨服务活动，获得了客户的一致好评。本周二刚刚开门，一位客户就来找我咨询关于外汇入账的问题，在协助他办理入账手续时，暖心的为他端上一杯热水，又向他营销了一键绑卡业务，得到了客户的连连称赞。换位思考，暖心服务，客户的满意程度自然就提高了。</h3> <h3>刘丹丹每周感悟：“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”经过近一年的同心共进和攻坚克难，2019年12月23日，济宁兖州支行营业室被评为“中国银行业协会文明规范服务百佳示范单位”，成为济宁市银行业首家获此殊荣的网点，荣誉的背后离不开兖州支行营业室全体员工的真诚付出和奋力拼搏以及各级领导的高度关注和鼎力支持。百"佳"之路，百"家"之梦。兖州支行将一如既往，继续不忘初心，砥砺前行，以更高的服务标准，更新的服务理念、更远的发展眼光、更强的发展战略，运用新理念、新思路，再接再厉，开拓创新，坚持不懈强化服务标准，提升整体服务水平，推动各项业务健康持续发展。</h3> <h3>仲雨露每周感悟：这周在王主任的带领下，我们来到代发工资单位北美世佳为其职工办理工资卡启用，在办理的工程中，不仅积极的为职工们解答各种疑问，而且积极推广营销我行的手机银行，信用卡，e分期，绑卡，存款等各项产品，其中有一位职工在办理的过程中主动提出需要一款大额资金的存款，我们推荐了随心存，有相对普通存款更合适的收益，在其他行的闲置资金可以一起转入刚开立的薪金卡上，一起存入。最终和该职工约定，之后来网点为其办理。主动上门，积极营销既是提升银企关系的有效途径，更是以后获客活客的重要手段，也是我们服务宗旨的践行。<br></h3> <h3>张思宇每周感悟：新年新征程，身为新入职员工的我第一次迎接旺季营销，我总结了三个要点。一、勤开口。对到网点的每位客户都要开口营销，用好总结的话术，不要放过任何一个潜在客户。二、勤思考。对待客户要站在对方的角度思考问题，想一想客户需要的是什么，根据客户的需求不断改善自己的话术。面对不同年龄段的客户要使用不一样的话术，做到精准营销。三、做有温度的服务。对待到网点的每位客户都要微笑服务，一个亲切的称呼，一个简单的微笑能让客户感受到我们的诚意。能让客户在办理业务中感到身心舒畅，自然而然的增加了营销成功率。服务创造价值。<br></h3> <h3>冯谭每周感悟：看着网点内张贴着一张张福字，挂着一个个灯笼，预示着新的一年即将到来。在新的一年里，看着新入职员工朝气蓬勃的面孔，身为一位老员工我要积极主动将所学业务知识和经验传达给他们。同时我要更加努力，在自己的岗位上勤勤恳恳，朝气蓬勃，迎接新的挑战，大家团结一致，创造更好的成绩。 </h3> <h3>付广强每周感悟：我身为2020年就要退休的老员工，即将离开工作岗位，在事业追求即将画上句号。看着营业室创建中银协的“百佳网点”，看着兖州工行即将迎接充满希望的2020年，我内心无比自豪，无比激动。在我的岗位上我要做力所能及的活，在我加完钞回来，例行询问等待区的客户，咨询他们的业务需求，发现一位客户需要存零钱，我帮助他清点零钱，使他的业务能够在柜台上快速办理。清点完零钱客户对我表示感谢，称赞工行的服务真好，我对客户说您的满意就是对我们服务的最大肯定。回到岗位后，我在银行工作的一幕幕场景不断的呈现在我脑海，仿佛就在眼前，我的心里不免有些惆怅。愿兖州工行越来越好。</h3> <h3>张汝良每周感悟：今日下班后我与一位同事为一名老人上门提供暖心服务。到医院后，在双人见证的要求下，与老人核实了身份并拍照为证，确认为其办理密码重置和账户核实业务。老人的亲人连声感谢，称赞工商银行的温暖服务。当日在医院中，也有许多看望老人的家属，在见到我网点热情服务后，纷纷赞扬了工行的贴心服务，我们也向在场客户表示了提供优质服务的决心，坚持尽心尽力为有困难的客户提供周到帮助。</h3> <h3>范丹丹每周感悟：旺季营销已开始接近一个月的时间，在这一个月的时间里，每个工作日，作为一名现金柜员，在给客户提供优质服务的同时，也不能忘营销，“对每位客户都开口营销，每个客户最少营销成功一个指标”，是我在每天上柜之前对自己的要求，虽然实际工作中，并没有完全做到这样的要求，但我的各个指标也有了进步，不和别人比，但要求自己比昨天的自己更进步，就像我们每天晨会的宣言：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”旺季营销在继续，我们的优质服务、强力营销也在继续。</h3> <h3>孔鑫每周感悟：临近年末，工作更加繁忙，为客户服务，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，赢得了客户，也赢得了胜利。完美源于认真。在做好银行优质服务的基础上，还要想方设法为客户提供更加周到、便捷的服务。始终牢记，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。</h3> <h3>侯明政每周感悟：旺季营销来临，随着到店客流量的增多，对我们的工作效率和服务质量提出了更高的要求。金融工作，需要的不仅仅是具备专业的素养，精准的工作能力，高效的办事效率，还要有时刻能够提供给客户暖心的服务。站在客户的角度，急客户之所急，想客户之所想，用身体力行确保自身尽责工作。通过我们精准的服务，彰显银行的整体服务理念，凸显整体工作的办事准则，体现作为全国百佳网点的担当。</h3>

美友48732162

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